Conformidad de los bienes
El producto entregado debe corresponder a la identidad, cantidad, calidad, características y prestaciones del contrato, a la información que proceda y a los requisitos objetivos de conformidad aplicables. Una garantía comercial del fabricante puede añadir derechos, pero no sustituye ni reduce la responsabilidad legal del vendedor.
Compras de consumo
Para bienes nuevos vendidos a consumidores bajo el régimen español, el empresario responde de las faltas de conformidad existentes al entregarlos que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. Las faltas manifestadas durante los primeros dos años se presumen existentes al entregar el bien, salvo que esa presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta.
Este régimen no equivale a prometer que todo consumible dure tres años con cualquier uso. El desgaste normal, el agotamiento propio del material o un daño causado por utilización incorrecta se valoran conforme a los hechos, sin aplicar exclusiones genéricas a todas las herramientas o productos profesionales.
Medidas de puesta en conformidad
Podrás solicitar reparación o sustitución en los términos legales, salvo que la opción resulte imposible o suponga costes desproporcionados. La puesta en conformidad será gratuita, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, considerando la naturaleza y finalidad del bien. Incluye los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales.
Cuando proceda legalmente, podrás exigir reducción del precio o resolución del contrato; una falta de escasa importancia no permite resolverlo en los casos previstos por la ley. No se obliga a aceptar un vale ni a renunciar a la garantía. Se documentarán la entrega para puesta en conformidad y la medida realizada con las fechas e información que correspondan.
Cómo comunicar una incidencia
Utiliza Contacto y reclamaciones e indica referencia, compra, descripción del problema y, si resulta útil, fotografías. Conserva etiquetas, lote e instrucciones cuando existan. No publiques datos personales ni envíes información médica que no sea necesaria. Las pruebas solicitadas deben ser proporcionadas y no pueden vaciar los derechos legales.
No continúes utilizando un artículo si puede existir un riesgo de seguridad. La información documental de la Guía no sustituye las instrucciones del producto ni una valoración profesional cuando sea necesaria.
Compras profesionales
Una compra empresarial no queda automáticamente sin garantía. Se atienden las obligaciones de suministro y las responsabilidades contractuales y legales que procedan por incumplimiento o defectos, según el tipo de operación. Las garantías comerciales se aplicarán conforme a sus términos cuando existan. La cuenta profesional no altera la finalidad real de una compra de consumo.
Otros derechos
La garantía es distinta del desistimiento y de las incidencias de transporte. Ninguna de estas páginas limita las responsabilidades obligatorias por daños, seguridad de los productos o derechos de consumo.