Una devolución por cambio de opinión y una reclamación por un producto defectuoso son situaciones diferentes. Esta página explica cómo proceder en cada caso y qué plazos se aplican a las compras de consumidores.
1. Catorce días para comunicar el desistimiento
Si compras a distancia como consumidor, puedes desistir de la compra sin justificar tu decisión durante 14 días naturales. El plazo se cuenta desde que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibe los bienes.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el cómputo comienza al recibir el último bien. Si un artículo se entrega en piezas o componentes, comienza al recibir el último componente. También puedes comunicar el desistimiento antes de la entrega. La falta de información legal sobre este derecho produce las ampliaciones de plazo previstas por la normativa.
2. Cómo comunicar tu decisión
- Por correo electrónico a [email protected].
- Mediante la función Desistir del contrato aquí, sin necesidad de iniciar sesión.
- Por escrito a ACTIVIDADES FLOR DE LIRIO, S.L.U., C/ Afueras, s/n, 22193 Yéqueda (Huesca), España.
Basta una declaración clara de que deseas desistir que permita identificarte y localizar la compra. Puedes utilizar el modelo del final de esta página, pero no es obligatorio. No exigimos un motivo, una autorización previa, una reseña ni una llamada telefónica.
Conserva prueba de que enviaste la comunicación dentro del plazo. Si utilizas la función online, recibirás constancia de la comunicación en soporte duradero. La recepción del desistimiento y la gestión material del reembolso son trámites distintos.
3. Preparación y envío de la devolución
Debes enviar o entregar los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Basta que los hayas enviado dentro de ese plazo.
Al comunicarnos tu decisión, solicita las indicaciones de envío para el artículo. Te facilitaremos el destino y la coordinación logística que correspondan. El domicilio empresarial indicado sirve para comunicaciones escritas; no debe confundirse con una orden de envío al fabricante o a un almacén concreto. Este contacto organiza la devolución, no condiciona la validez del desistimiento. Una demora de la tienda en facilitar instrucciones no puede perjudicar tus derechos ni convertirse en una penalización.
Protege el producto para el transporte e incluye sus componentes. Conserva el justificante de expedición. El embalaje original puede ayudar, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho a desistir.
4. Comprobación del producto y costes
Puedes comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo con el cuidado necesario, del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente en un establecimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario, en los términos legales y cuando se te haya informado del derecho de desistimiento.
Los costes directos de devolver el bien corresponden al consumidor, salvo que hayamos aceptado asumirlos o no hayamos facilitado la información legal exigida. Si el artículo no puede devolverse normalmente por correo, debe informarse antes de comprar del coste o de una estimación máxima razonable. No se aplican cargos automáticos por reposición de existencias, tramitación o gestión.
Una recogida organizada por la tienda solo se cobrará cuando proceda y su coste haya sido informado y aceptado. Si la devolución se debe a una falta de conformidad, se aplica el apartado de incidencias, no la regla de gastos por cambio de opinión.
5. Cuándo y cómo se devuelve el dinero
Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. En la venta de bienes podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si desistes de todo el pedido, el reembolso incluye el coste de la entrega ordinaria inicial. Si elegiste expresamente una modalidad más cara que la ordinaria, no se reembolsa ese exceso. Una devolución parcial se calculará según los bienes afectados y los gastos que legalmente correspondan; no se aplicará una penalización por ella.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro y no tenga costes para ti. No se sustituirá el dinero por un vale sin tu acuerdo. El tiempo de anotación en la cuenta o tarjeta puede depender del proveedor de pago, una vez ordenado el reembolso.
6. Excepciones que pueden resultar aplicables
El desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley. En este catálogo podrían resultar relevantes, cuando concurran sus requisitos y se haya informado correctamente:
- Bienes elaborados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros después de entregarlos.
Seleccionar una talla, medida o color estándar no convierte por sí solo un artículo en personalizado. Tampoco lo hace la etiqueta «Producción». No se excluyen de forma general las herramientas, los consumibles ni cualquier envase abierto. La excepción debe corresponder al producto y a la situación concreta.
Una excepción al desistimiento no elimina la garantía legal ni los derechos ante un producto incorrecto, defectuoso o distinto del contratado.
7. Artículo defectuoso, equivocado o dañado
Escríbenos con el número de pedido, la referencia y una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar si es posible aportarlas, pero no son un requisito absoluto para reclamar. No realices una reparación por tu cuenta que pueda dificultar la valoración sin consultarnos antes.
Atenderemos la falta de conformidad conforme a la ley. La reparación o sustitución que proceda será gratuita, incluidos los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra. Cuando concurran los requisitos legales podrás solicitar reducción del precio o resolución. Consulta Garantías y servicio posventa.
8. Cambios y compras profesionales
Para cambiar una talla o referencia, contacta con nosotros. El cambio comercial se acordará según disponibilidad; no implica automáticamente portes gratuitos ni amplía por sí solo el plazo legal. Si ejerces el desistimiento, puedes realizar un nuevo pedido del artículo elegido.
Las compras destinadas a la actividad empresarial o profesional no tienen automáticamente el derecho de desistimiento de consumo. Sus devoluciones comerciales requieren un acuerdo, sin excluir las responsabilidades legales por defectos o incumplimiento. Consulta Compras profesionales.
9. Modelo opcional de comunicación
Puedes copiar este modelo y completar únicamente los datos que permitan identificar la compra:
A la atención de ACTIVIDADES FLOR DE LIRIO, S.L.U., C/ Afueras, s/n, 22193 Yéqueda (Huesca), España. Correo: [email protected].
Comunico mi decisión de desistir del contrato de venta de los siguientes bienes.
Bienes y número de pedido:
Fecha del pedido y/o de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio:
Fecha de la comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel.
La función Desistir del contrato aquí permite hacer esta comunicación online. Para cualquier consulta utiliza Contacto y reclamaciones.
Versión: 8 de octubre de 2026.